为持续提升宽带网络服务质量，将优质网络服务送到用户身边，嵩明分公司于本周组织开展了第四周第六期“移动宽带网络服务进社区”活动。本次活动以“网络技术服务”为核心，深入社区一线，用实际行动践行“客户为根、服务为本”的理念，赢得了广大居民的一致好评。
一、活动背景与目标
随着数字化生活的普及，家庭宽带网络已成为居民日常生活不可或缺的一部分。部分老旧小区仍存在网络覆盖弱、网速不达标、设备老化等问题。为切实解决用户“用网难、用网慢”的痛点，嵩明分公司网络技术服务团队主动走进社区，将服务窗口前移，通过现场答疑、免费测速、故障排查、设备优化等方式，打通网络服务的“最后一公里”。
二、活动开展情况
本周活动选取了嵩明县多个居民集中区域，重点覆盖老旧小区及宽带使用率较高的社区。网络技术服务团队根据小区反馈提前制定服务台账，进一步明确各点位责任人与服务内容。
现场设立了“网络技术服务咨询台”，工作人员热情接待每一位前来咨询的居民，耐心解答关于宽带资费、网速提升、路由器设置、网络安全等方面的问题。针对居民反映的家用Wi-Fi信号弱、频繁掉线等情况，技术人员现场登记并为有需要的用户提供上门检测服务条件，不放过任何一个影响用户体验的细节。
团队还通过发放宣传折页、现场演示等方式，向居民讲解日常网络自检小技巧，引导用户科学使用网络设备、防范网络诈骗，做自己网络安全的“第一责任人”。
三、服务亮点与成效
本期活动凸显了“主动服务、精准服务、技术赋能”三大特点，具体服务情况如下。一是主动上门。网络技术服务小组为登记报名的用户提供入户检测服务，重点排查光猫、路由器、网线等设备隐患，快速定位并解决局部线路老化、网线松动等问题。二是全屋测速。利用专业测速工具为用户进行Wi-Fi信号覆盖测试，根据不同户型推荐合理的路由器摆放方案，并提出后续网络优化建议，帮助用户改善部分房间信号覆盖不均的问题。三是宽带义诊。面向居民征集日常遇到的“网络疑难杂症”，一对一提出优化方案，让复杂的网络问题用简单易懂的方式得到处理和解答落实落地。
据统计，活动累计接待咨询用户数十人次，预约上门服务若干户，现场解决网络问题多例，用户满意度显著提升。不少居民表示：“之前觉得网慢是家里的事，没想到移动公司主动来检修，网速真的快多了，服务很贴心！”
四、经验与下一步计划
“移动宽带网络服务进社区”活动在嵩明分公司已形成常态化服务口径。通过每周走进不同社区的管理运维方式，网络技术服务团队既拉近了与用户的距离，又在实践中收集到大量关于网络质量的第一手反馈，为进一步优化网络建设注入了良好基础。这一模式已成为分公司联系用户、收集网络运维一线信息的重要桥头堡。
下一阶段，嵩明分公司将继续深化此类活动，扩大服务覆盖面，针对活动中反复出现的诉求建立专属台账压实跟踪责任，并以小区划分智慧巡检、网络升级等环节的具体解决方案为主线，持续督导服务解决方案的全生命周期推进，真正做到“民有所呼、我有所应，力求推进一件一结”。
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